F.A.Q
• Qui sont De Lacroix Design :
- Nous sommes une entreprise d’importation de meubles design de grande qualité et personnalisé pour le client.
- Vous n’avez qu’à choisir le modle, le type de cuir ou de tissu, une couleur parmi les nombreux choix et le meuble sera fabriqué spécialement pour vous en répondant pleinement à vos besoins et attentes.
• Garantie sur nos produits :
- Tous nos produits ont une garantie de 12 mois à partir de la date de livraison sur les défauts de fabrication sauf pour nos modèles démonstrateurs vendus tel quel sans garantie.
- Nous recommandons fortement à nos clients d’utiliser notre service de livraison afin de réduire les risques de bris, litige ou problème pouvant survenir lors du transport considérant les dimensions et le poids de nos produits.
• Marchandise endommagée et livraison :
- Il peut arriver, à la suite de la manutention ou du transport de l’usine vers l’entrept, que la marchandise soit endommagée. Ces dommages ne seront apparents qu’à la livraison lors du déballage. Dans ce cas ou dans le cas de tout incident au moment de la livraison, le livreur vous mettra immédiatement en contact avec notre Service après-vente.
- Nous ne pourrons être tenus responsables de toute réclamation qui n’aura pas été mentionnée au livreur, au moment de la livraison, sur le bon de livraison dans la section ‘’déclaration du client’’ nous déchargeant de toute responsabilité qui sera signé par le client lors de la livraison avec des photos appuyant ses observations.
- Le client sera responsable de toute livraison ultérieure pour le même produit s’il n’est pas sur place à la date et heure de livraison prévue, s’il n’accepte pas la marchandise pour quelconque raison ou qu’il est trop risqué pour les livreurs d’endommager le matériel dû à un espace de manœuvre restreint ou jugé dangereux par les livreurs.
- Lors d’une cueillette du client à notre magasin ou à notre entrepôt, il est de la responsabilité du client d’inspecter la marchandise car nous ne pourrons être tenus responsables de toute réclamation qui n’aura pas été mentionnée sur le bon de livraison dans la section ‘’déclaration du client’’ nous déchargeant de toute responsabilité signé lors de cette cueillette.
• Délais de livraison :
- Dans le cas où la marchandise n’est pas en inventaire, le délai de livraison sera de 12 à 26 semaines selon les produits choisis par le client. En cas de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables de tout délai supplémentaire.
• Politique de retour :
- Le client doit payer tous les coûts reliés à la livraison originale et à la livraison de retour. Après avoir reçu et examiné la marchandise, nous émettrons, selon la décision rendue, un remboursement moins les frais de livraison originaux en plus de 20% pour des frais de réapprovisionnement.
• Annulation ou modification de commande :
- Du fait du caractère unique de notre marchandise personnalisée, le client possède un délai de 3 jours pour annuler sa commande afin d’être remboursé et d’un délai de 7 jours pour effectuer des changements à sa commande. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
• Entreposage :
- La marchandise peut être entreposée gratuitement à notre entrepôt jusqu’à concurrence de 3 mois suivant l’arrivée de celle-ci. Au-delà de ce délai, des frais d’entreposage seront exigés. Si la marchandise n’est pas réclamée dans un délai de six (6) mois, De Lacroix Design se réserve le droit de vendre celle-ci sans préavis ni dédommagement.
• Pourquoi le cuir porte-t-il des marques :
- Chaque cuir est unique et les variations qui peuvent exister d’une pièce de cuir à l’autre sont à considérer comme autant de marques d’authenticité qui contribuent à rendre votre canapé unique.
• Comment préserver les qualités d’origine du cuir :
- C’est très simple, à condition de respecter quelques règles de base comme ne pas exposer votre salon directement au soleil car les rayons UV dessèchent le cuir ce qui peut faire décolorer les teintes. Il est aussi très important d’éviter de placer votre meuble près d’une source de chaleur tout comme les produits à base de cire ou tout détergent. Il est recommandé de n’utiliser que des produits adaptés à l’entretien du cuir ou une eau savonneuse.
